当app软件连接服务器失败时，这通常意味着应用程序无法正常地与服务器通信。这可能是由于多种原因造成的，包括网络问题、服务器故障、认证问题、权限问题或配置错误等。以下是一些可能的解决步骤：
1. 检查网络连接：
（1） 确保你的设备已经连接到互联网，并且能够访问服务器。
（2） 使用网络诊断工具检查你的设备是否能够ping通服务器。
（3） 尝试使用不同的网络环境（如wi-fi和移动数据）来测试连接。
2. 重启设备：
（1） 关闭并重新打开你的设备，有时这可以刷新网络设置并解决问题。
（2） 尝试重启路由器，因为路由器的维护可能会影响网络连接。
3. 检查服务器状态：
（1） 确认服务器是否正在运行，以及它是否对客户端开放。
（2） 检查服务器日志，看是否有任何错误消息或警告。
4. 更新或重新安装应用：
（1） 确保你的app是最新版本，以便利用最新的修复和改进。
（2） 尝试卸载后重新安装应用，有时候这是解决连接问题的有效方法。
5. 检查用户权限：
（1） 确保你有足够的权限来访问服务器资源。
（2） 如果你没有足够的权限，可能需要联系服务器管理员以获取必要的访问权限。
6. 清除缓存和数据：
（1） 清理应用缓存和数据，这有助于提高性能并解决连接问题。
（2） 在设备上执行此操作，但确保这样做不会丢失任何重要数据。
7. 联系技术支持：
如果以上步骤都不能解决问题，那么你应该联系应用的技术支持团队。他们可以提供专业的帮助，并指导你如何解决特定的技术问题。
8. 查看开发者文档：
查看应用的官方文档或faq，了解是否有已知的问题和解决方案。
9. 考虑第三方工具：
有些第三方工具可以帮助你检测和解决网络连接问题，例如netsh命令行工具、ipconfig命令等。
10. 使用备用网络：
如果可能的话，尝试在没有移动数据的情况下连接，或者使用一个更稳定的wi-fi网络。
总之，解决app连接服务器失败的问题需要耐心和细心。通过逐步排查和尝试不同的解决方案，大多数问题都可以得到解决。